Términos de uso

Última actualización: 20 de julio de 2026

1. Qué es Trenify

Trenify es un servicio de alertas, accesible desde la aplicación web app.trenify.es o desde un bot de la plataforma Telegram. Vigila la disponibilidad pública de billetes en la web de Renfe para dos casos de uso: (a) avisar cuando se libera una plaza en un tren marcado como agotado, y (b) avisar cuando Renfe publica un billete de una fecha que todavía no estaba disponible. Trenify es un servicio independiente, no oficial ni afiliado a Renfe Viajeros, S.M.E., S.A.

2. Qué NO es Trenify

• Trenify no compra billetes en nombre del usuario. Únicamente notifica para que sea el propio usuario quien realice la compra en Renfe.
• Trenify no garantiza que vaya a encontrar plaza o publicación en todos los casos: depende de la disponibilidad real que ofrezca Renfe.
• Trenify no gestiona reembolsos, cambios ni incidencias del billete una vez comprado — esas gestiones corresponden a Renfe.

3. Suscripción y precio

El acceso completo a Trenify requiere un pago único que da acceso durante 30 días, sin permanencia, en uno de estos planes: Básico, 7,99 €, que incluye hasta 25 llamadas telefónicas de aviso mensuales, o Plus, 12,99 €, que incluye hasta 50 mensuales. Las alertas y los avisos por email y Telegram no tienen límite en ningún plan. El cupo de llamadas es por cada periodo de 30 días de acceso; al agotarlo, el servicio sigue avisando por los demás canales. Renovar el mismo plan antes de que termine el periodo vigente añade otro periodo de 30 días, con su cupo, a continuación de la fecha de fin; cambiar de plan se hace con un nuevo pago, y el nuevo periodo de 30 días y su cupo de llamadas empiezan desde ese pago, sin sumar los días que quedaran del plan anterior. El pago no se renueva automáticamente: antes de que termine el periodo se avisa al usuario para que, si lo desea, renueve con un nuevo pago, que suma otros 30 días a la fecha de fin vigente. El pago se procesa a través de Stripe, con tarjeta o Bizum. Los usuarios que contrataron antes del 26 de septiembre de 2026 la suscripción mensual con renovación automática la mantienen en las mismas condiciones hasta que la cancelen.

4. Cancelación

El pago único no requiere cancelación: si el usuario no renueva, el acceso termina al final del periodo pagado, con 24 horas de gracia. Los usuarios con suscripción mensual con renovación automática pueden cancelarla en cualquier momento desde su panel en app.trenify.es o desde el bot (comando /mi_suscripcion), y conservan el acceso hasta el final del periodo ya pagado. No se realizan reembolsos por el tiempo restante del periodo en curso, salvo que la legislación de consumo aplicable disponga lo contrario.

5. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa de consumidores, el usuario dispone de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin justificar el motivo. Este derecho puede quedar limitado si el usuario solicita expresamente que el servicio comience de inmediato y reconoce que, al hacerlo, pierde el derecho de desistimiento una vez el servicio se haya empezado a prestar. Trenify recogerá esa solicitud expresa de forma separada en el proceso de contratación antes de tramitar el pago.

6. Obligaciones del usuario

• Facilitar datos veraces al activar el servicio.
• No usar Trenify con fines distintos a la vigilancia de disponibilidad de billetes para uso personal.
• No intentar sobrecargar, automatizar de forma abusiva ni interferir con el funcionamiento del bot o de la infraestructura que lo sostiene.

7. Límites del servicio

Por motivos de capacidad y para garantizar un buen funcionamiento para todos los usuarios, Trenify puede establecer límites razonables al número de alertas simultáneas por cuenta. Estos límites se muestran dentro del propio bot y pueden ajustarse con el tiempo.

8. Limitación de responsabilidad

Trenify se compromete a prestar el servicio con diligencia, pero no será responsable de: cambios en la web de Renfe que afecten a la detección de disponibilidad, retrasos en la notificación por causas ajenas (caídas de Telegram, del proveedor de llamadas u otros terceros), ni de que el usuario no llegue a tiempo a completar la compra en Renfe tras recibir el aviso.

9. Modificaciones

Estos términos pueden actualizarse. Los cambios relevantes se comunicarán a los usuarios activos a través del propio bot.

10. Legislación y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para los usuarios que actúen como consumidores, serán competentes los tribunales de su domicilio conforme a la normativa de protección de consumidores aplicable.